Introduction: In February 2011, the Togolese Government established a compulsory health insurance for public officials and assimilated employees. Four years later, this study investigated the satisfaction of beneficiaries of this insurance plan in Lomé.
Methods: The survey was conducted among a sample of beneficiaries using an anonymous face to face questionnaire outside eight health care facilities. The analysis of survey responses allowed measuring the degree of satisfaction. Quantitative data were described using median and extended interquartile range (IQR) and qualitative data were transcribed verbatim.
Results: Out of 288 subjects invited to participate, 279 agreed to participate of whom 58% were women and 88% were officials in active employment. The average age of the participants was 38 years (IQR: 30-47). A very large majority of respondents (93.5%) considered this health insurance "satisfactory". The mean overall satisfaction score was 6/10 (min: 5, max: 9). The main elements of dissatisfaction involved the refusal of care to those people with long-term illnesses (84% dissatisfied), the complexity of administrative formalities (84% dissatisfied) and care delays (67% dissatisfied).
Conclusion: The very high level of satisfaction promotes the maintenance and the development of this health insurance in Togo. However, the elements of dissatisfaction should receive prompt attention and genuine efforts should be made to correct them.
Introduction: En février 2011, le gouvernement togolais a instauré un régime obligatoire d'assurance maladie au profit des agents publics et assimilés. Quatre ans plus tard, cette étude a enquêté sur la satisfaction des bénéficiaires de ce régime dans la commune de Lomé.
Méthodes: L'enquête a été réalisée auprès d'un échantillon de bénéficiaires à l'aide d'un questionnaire anonyme administré en face-à-face à la sortie de huit établissements de soins. Une analyse des réponses a permis de mesurer le degré de satisfaction. Les données quantitatives ont été décrites à l'aide de médianes et d'étendues interquartiles (EIQ) et les données qualitatives transcrites verbatim.
Résultats: Parmi 288 sujet sollicités, 279 ont accepté de participer dont 58% étaient des femmes et 88% des agents encore en activité. L'âge médian était de 38 ans (EIQ: 30-47). Une très grande majorité de répondants (93,5%) a considéré cette assurance maladie « satisfaisante ». La note moyenne de satisfaction globale était de 6/10 (min: 5, max: 9). Les principaux éléments d'insatisfaction concernaient le refus de prise en charge des affections de longue durée (84% d'insatisfaits), la complexité des formalités administratives (84% d'insatisfaits), et les longueurs des délais de prise en charge (67% d'insatisfaits).
Conclusion: Le niveau de satisfaction très élevé encourage le maintien et le développement de ce régime d'assurance maladie au Togo. Toutefois, les éléments d'insatisfaction devraient faire l'objet d'une prompte attention et de véritables efforts de correction.
Keywords: Health insurance; Togo; user satisfaction.